Elegância em cada passo.

Esta página explica, de forma simples, como a Santoller Shoes cuida dos seus dados.

Quem somos

A Santoller Shoes é uma marca de calçados criada por Ana Paula Soller e Sabrina Santos. Somos responsáveis pelos dados tratados neste site. Para falar conosco sobre este assunto, escreva para santollershoes@gmail.com.

Quais dados coletamos

Só os que você nos passa:

• Ao finalizar um pedido, a mensagem enviada pelo WhatsApp, com os itens escolhidos e os dados que você informar na conversa, como nome e endereço de entrega.
• Ao pedir aviso de um produto ("Avise-me quando chegar"), o e-mail e as informações preenchidas no formulário.
• O que você escrever quando falar conosco por e-mail ou WhatsApp.

Este site não processa pagamentos e não guarda dados de cartão. Também recebemos, de forma automática, dados técnicos como endereço IP e tipo de navegador, por meio dos serviços que mantêm o site no ar.

Para que usamos seus dados

Para atender e entregar seus pedidos, responder suas dúvidas, avisar quando um produto chegar e cumprir obrigações legais. Não vendemos seus dados.

Com quem compartilhamos

Somente com quem é necessário para o serviço funcionar: o WhatsApp, para conversar e fechar pedidos; os serviços que enviam o formulário de aviso ao nosso e-mail (Web3Forms e FormSubmit); a Cloudflare e o Google Fonts, que mantêm o site; e os Correios ou a transportadora, para entregar o seu pedido. Cada um deles tem a sua própria política de privacidade.

Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para atender o seu pedido e cumprir obrigações legais, ou até você pedir a exclusão, o que ocorrer primeiro, quando a lei permitir.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento para confirmar se tratamos seus dados, ver quais são, corrigir, apagar ou retirar a sua autorização, conforme o artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Basta escrever para santollershoes@gmail.com.

Segurança

Cuidamos para que seus dados sejam usados apenas por quem precisa deles. Nenhum sistema é 100% seguro, e, se houver um problema relevante com os seus dados, avisaremos você.

Crianças e adolescentes

Este site é voltado ao público adulto. Não coletamos dados de menores de 18 anos de propósito.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando for preciso. A data da última atualização está abaixo.

Última atualização: 05/11/2026.

Aqui você vê como funcionam as trocas e devoluções na Santoller Shoes. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Desistir da compra (7 dias)

Para compras feitas à distância, como pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Não precisa explicar o motivo.

• Devolvemos o valor total que você pagou, inclusive o frete, pela mesma forma de pagamento da compra.
• O custo do envio da devolução, nesse caso, fica por nossa conta.
• Pedimos que o calçado seja devolvido sem sinais de uso (pode ter sido apenas experimentado), de preferência na embalagem.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito, fale conosco o quanto antes. Pela lei, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, você pode escolher entre trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta ou ter um desconto proporcional no preço (artigo 18).

Troca de tamanho ou modelo

Se o tamanho não serviu ou você quer outro modelo, avise em até 7 dias após o recebimento. O calçado deve estar sem uso, e a troca depende de haver o modelo e a numeração em estoque. Essa troca é uma cortesia da loja. Combinamos os detalhes do envio com você pelo WhatsApp.

Como pedir

Escreva para santollershoes@gmail.com ou chame no WhatsApp, (45) 99968-0903 ou (45) 99138-8398. Informe seu nome, o pedido e o motivo. Guarde as mensagens, as fotos e o comprovante de envio.

Como devolver

Depois do seu pedido, combinamos com você a melhor forma de enviar o produto de volta, pelos Correios ou por transportadora. Assim que recebermos, fazemos o reembolso ou a troca.

Última atualização: 05/11/2026.

O acompanhamento do seu pedido é feito por meio do código de rastreamento do envio.

Como funciona

Assim que o seu pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado na compra. O envio é realizado pelos Correios ou por transportadora.

Envios pelos Correios

O código possui 13 caracteres, formado por duas letras, nove números e duas letras (por exemplo, PC123456789BR). Para acompanhar, informe o código no site oficial dos Correios:

Rastrear nos Correios

Após a postagem, pode levar até 72 horas úteis para que as informações do código apareçam no sistema dos Correios. Caso o código ainda não seja localizado, aguarde algumas horas e tente novamente.

Envios por transportadora

Quando o envio for realizado por transportadora, informaremos, junto ao código, o nome da empresa e o endereço do site para o rastreamento. Utilize o código no site da transportadora indicada.

Precisa de ajuda?

Caso não receba o código ou haja qualquer problema com a entrega, entre em contato pelo e-mail santollershoes@gmail.com ou pelo WhatsApp, (45) 99968-0903 ou (45) 99138-8398, informando seu nome e os dados do pedido.

Última atualização: 05/11/2026.